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  • 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

  • 고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업.hwp
  • 등록인 geumhee5k
  • 등록/수정일 24.10.12 / 24.10.12
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보고서설명
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객관계관리(CRM)의 정의

2. 고객관계관리(CRM)의 중요성

3. CRM 구축방법
1) 1단계 현황파악
2) 2단계 기반구축 (Awareness)
3) 3단계 고객에 대한 이해 (Understanding)
4) 4단계 설계 (Design)
5) 5단계 개발 (Build)
6) 6단계 실행 (Execute)
7) 7단계검토(Review)

4. 고객관계관리(CRM) 국내 기업의 활용 사례
1) 사례1
2) 사례2
3) 사례3

5. 나의 의견
Ⅲ. 결론

참고문헌
본문일부/목차
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객관계관리(CRM)의 정의

2. 고객관계관리(CRM)의 중요성

3. CRM 구축방법
1) 1단계 현황파악
2) 2단계 기반구축 (Awareness)
3) 3단계 고객에 대한 이해 (Understanding)
4) 4단계 설계 (Design)
5) 5단계 개발 (Build)
6) 6단계 실행 (Execute)
7) 7단계검토(Review)

4. 고객관계관리(CRM) 국내 기업의 활용 사례
1) 사례1
2) 사례2
3) 사례3

5. 나의 의견
Ⅲ. 결론

참고문헌

Ⅰ. 서론

CRM의 도입 목적은 고객에 대한 회사의 고민, 즉 고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 다양한 형태의 고민을 해결하기 위한 것이다. 이를 위해 고객이탈 방지를 위한 고객 분석 시스템이 필요하고, 수익성 확보를 위하여 수익성 분석을 통해수익을 가져다주는 고객과 그렇지 않은 고객을 구별하여 서비스와 마케팅을 차별화하는 것이 CRM의 목적이다. 또한, 기존의 전통적인 채널에서 새로운 채널로의 이행에 따라 새로운 대고객응대 프로세스를 도입하고 새로운 채널로의 이행에 따라 새로운 대고객응대 프로세서를 도입하고 새로운 채널에서 경쟁력을 확보하기 위해서도 CRM 시스템은 반드시 필요하다. CRM을 도입함으로 인하여 얻을 수 있는 기대효과로 비즈니스 측면의 효과와 IT 측면의 기대효과에 대하여 알아볼 필요가 있다. 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.
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