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2019년 1학기 협상조정론 기말시험 핵심체크


카테고리 : 방송통신 > 기말시험
파일이름 :20191_기말_행정4_협상조정론.pdf
문서분량 : 41 page 등록인 : knouzone
문서뷰어 : 아크로뱃리더프로그램 등록/수정일 : 19.05.30 / ..
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보고서설명
제1장 협상개론
제2장 갈등이론
제3장 대인관계기술
제4장 인터레스트 찾기
제11장 조정의 기초
제15장 사례 연구: 공동체 분쟁

- 각 장별 출제예상문제 포함(해설포함) -



본문일부/목차
제1장 협상개론

1. 갈등의 정의
1) 상호간의 차이를 인지
나와 상대방 사이에 어떤 주제에 대한 토론이나 협상이 이우러지는 경우, 나와 상대방간에 어떤 차이가 있음을 내가 인지하는 것을 기본적으로 갈등이라고 함

2) 차이의 부정적인 적용
① 갈등은 그냥 이루어지는 것이 아니라, 나와의 차이가 부정적으로 작용할 때 발생
② 갈등으로 볼 수 없는 경우: 같은 목적을 가지고 있는 의견 중에 누가 보아도 더 좋은 의견이 있을 경우에는 그 두 의견은 갈등이라고 볼 수 없음

3) 부정적인 감정 도출
① 갈등이라는 것은 차이가 났는데 그 차이라는 것이 나의 이해를 침해하고, 나를 거슬리게 하는 것을 의미
② 갈등은 계속해서 부정적인 감정이 나타나는 것을 말함

4) 경쟁적이고 통제적인 행동 유발
① 부정적인 감정의 도출: 상대방과 경쟁적이 되고 상대방을 통제하려는 행동을 유발
② 갈등이라는 것이 나타나게 되면 자연스럽게 상대방과 싸우게 됨

5) 차이 = 두 가지 이상의 결과 상존 불가
① 차이: 두 개 이상의 결과가 상존이 불가능할 때 나타나며, 다시 말하면 나와 상대의 차이가 있는데, 내가 원하는 목적과 상대가 원하는 목적이 있음
② 상대와 내가 상당히 호전적이고 경쟁적이며 통제적인 차원에서 경쟁을 하게 되면 서로가 갈등을 일으킴. 이것은 협상에 있어서도 네가 이기가 내가 이기는 것이 아닌, 내가 이기고 상대는 져야 하는 관계가 성립될 수밖에 없음

2. 갈등의 인지
1) 갈등의 종류
① 갈등에는 나의 갈등, 사회적 갈등, 정부정책에 대한 갈등
② 갈등의 종류에 대한 예: 복권을 사서 돈을 낭비하느냐, 하는 이성적인 측면과 당첨될지도 모른다는 측면




- 중략 -
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협상조정론

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