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보고서설명
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 개념
2. 현황
1)구조
2)기능
3)운영실태
3. 장점
4. 문제점
5. 개선방안
Ⅲ. 요약 및 결론
본문일부/목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 개념
2. 현황
1)구조
2)기능
3)운영실태
3. 장점
4. 문제점
5. 개선방안
Ⅲ. 요약 및 결론

1993년 미국의 전자정부 추진 이후 많은 국가에서 업무효율성 증대, 대국민서비스 향상, 온라인상에서의 국민과의 쌍방향 의사소통 확대를 모토로 전자정부를 추진하고 있다. 전자정부 추진과정에서 각국의 정부는 사이버 공간에서 정부와 국민간의 최일선 접촉 창구인 홈페이지의 중요성을 인식하고 행정기관 홈페이지 구축에 힘을 기울였으며, 국민에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 홈페이지를 지속적으로 개편 및 보완하고 있다. 하지만 행정기관별로 홈페이지가 구축되어 정보와 서비스에 대한 통합적인 제공과 접근을 요구하는 웹 사용자의 기대에 부응하지 못하고 있다. 또한 복수 기관이 관련된 민원처리에서 어려움을 겪는 등 정부의 대응성 측면에서 문제가 지적되면서, 우리나라 정부는 2002년 전자정부포털 구축 이후 민원, 사회보험, 교육, 국세, 조달, 산업 등 다양한 영역에서 정부포털을 구축, 운영하고 있다. 이러한 가운데 청와대 국민참여마당과 신문고는 고충민원과 제안에 대한 범정부적인 종합창구 역할을 하고자 하였으나, 고충민원과 제안 처리과정에 대한 정보화가 미흡하고, 각 부처/기관으로 접수되어 처리되는 고충민원과 제안에 대한 통합관리체제의 부재로 인해 고충민원, 제안 업무 처리가 비효율적으로 처리되는 모습을 보였다.
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