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  • 사회과학계열

  • 경영학 - SK텔레콤 CRM사례

  • 경영학 - SK텔레콤 CRM사례.hwp
  • 등록인 leewk2547
  • 등록/수정일 16.02.15 / 16.02.15
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보고서설명
목 차
1. SK텔레콤의 기업소개
2. DBM구축 배경
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
4. CRM(e-CRM)발전방향
본문일부/목차
●sk텔레콤의 태동
◯1984년 - 한국이동통신서비스 주식회사로 출발
◯1994년 - sk그룹 최대주주로 참여하면서 공기업형태 탈피
◯1995년 - 이동통신부문과 무선호출부문탈피 가입자증가, 매출액증가
◯1996년 - 국내 최초 미국 뉴욕증시 NYSE상장
◯1997년 - (주)한국이동통신에서 sk텔레콤으로 사명 변경, 국제기업으로써 변모꾀함

●고객중심경영(경영철학)
People, Process, Product의 세가지의 혁신방안
1.People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다.
2.Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다.
3.Product 혁신의 목표는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다.

●DBM시스템 구축 배경 및 과정
-1997년 당시, sk텔레콤은 이동전화 및 호출산업을 근간으로 하고 있었으나, 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여 되어 있었음.
-원인
▪경쟁구도가 심화되지 않은 무선 통신 시장환경
▪신규고객 유치 및 시장점유율 확대에 초점/기존고객에 대한 마케팅 간과
▪정보기술(IT)환경 미비
■고객의 프로필 정보, 통화 정보 등 고객관련데이터 영업 전산시스템 내 존재하여 데이터 분석시 많은 시간(2주)소요

●DBM구축 및 활용 과정

▫DBM기반의 RPMS를 활용
SK텔레콤에서는 고객의 미납관리를 위해서 RPMS글 개발하여 활용하였다. RPMS는 고객의 신용도를 파악하여 이를 토대로 차별적인 미납관리를 하는 시스템이다. 이미 기존에 가입된 고객으로부터 얻어진 DBM를 토대로 하여 고객의 수미납의 특성을 파악하고, 이에 따라 고객의 신용도를 계산해 나갔다.
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