해피레포트 - 기업의 고객 관계 관리시스템의 적용 효과에 대해 토론해봅시다

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기타 기업의 고객 관계 관리시스템의 적용 효과에 대해 토론해봅시다 기업의 고객 관계 관리시스템의 적용.hwp 등록인 nike 등록/수정일 13.05.20 / 13.05.20 문서분량 2 페이지 다운로드 1 구매평가 판매가격 2,000원

보고서설명
기업의 고객 관계 관리시스템의 적용 효과 CRM(Customer Relationship Management)이란 ? -선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션 CRM구축을 위한 정보기술 -전사적인 정보의 공유체제가 확립 -과학적이고 통계학적인 데이터 데이닝 도구 -고객 채널을 통합하고 연계하는 시스템 고객관계관리 시스템 사례 NS홈쇼핑은 온라인 마켓인 NS몰의 새단장을 통해 백화점 수준의 맞춤형 고객관리 서비스를 실시한다고 2일 밝혔다. NS몰은 먼저 맞춤형 고객관리를 통해 멤버십 서비스를 강화했다. NS홈쇼핑 관계자는 “새로 구축한 ‘맞춤형 고객관계관리(CRM) 시스템’은 고객의 구매 데이터 분석뿐 아니라 방문 페이지 체류, 상품 조회, 장바구니 이용, 광고메일 열람 데이터까지 분석해 고객의 구매 성향과 취향, 선호도까지 고려한 서비스를 제공하는 것“이라고 전했다.

본문일부/목차
기업의 고객 관계 관리시스템의 적용 효과 CRM(Customer Relationship Management)이란 ? -선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션 CRM구축을 위한 정보기술 -전사적인 정보의 공유체제가 확립 -과학적이고 통계학적인 데이터 데이닝 도구 -고객 채널을 통합하고 연계하는 시스템 고객관계관리 시스템 사례 NS홈쇼핑은 온라인 마켓인 NS몰의 새단장을 통해 백화점 수준의 맞춤형 고객관리 서비스를 실시한다고 2일 밝혔다. NS몰은 먼저 맞춤형 고객관리를 통해 멤버십 서비스를 강화했다. NS홈쇼핑 관계자는 “새로 구축한 ‘맞춤형 고객관계관리(CRM) 시스템’은 고객의 구매 데이터 분석뿐 아니라 방문 페이지 체류, 상품 조회, 장바구니 이용, 광고메일 열람 데이터까지 분석해 고객의 구매 성향과 취향, 선호도까지 고려한 서비스를 제공하는 것“이라고 전했다.

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