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  • 고객중심

  • 고객중심.pptx
  • 등록인 wweert
  • 등록/수정일 13.05.10 / 13.05.10
  • 문서분량 18 페이지
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보고서설명
고객 중심에 대한 경영적 이론 지식을 얻을 수 있는 자료 입니다.
고객이란 무엇이며 고객은 어떤 기대를 갖고 있는지 고객의 요구 파악 하는 방법과
VOC와 고객 만족 및 불만을 파악하여 결론적으로는 고객 유지에 이르는 설명을 담고 있습니다.
본문일부/목차
목차
1. 고객에 대한 지식 : 고객의 요구를 파악하고 만족시키는 것
2. 고객의 기대
3. 고객 요구 파악방법
4. VOC
5. 소비자 만족과 불만
6. 고객유지
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