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[경영학] eCRM의 이해와 이론
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[경영학] eCRM의 이해와 이론.doc
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- 보고서설명
- * eCRM의 이해와 이론
1. eCRM의 개념
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
(2) CRM 의 범위
(3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 효과
(4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동
(5) CRM과 eCRM의 차이
- 본문일부/목차
- CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다.
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
메스 마케팅은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보인다.
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- #[경영학] eCRM의 이해와 이론
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