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  • 고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+정보기술]

  • 고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+.ppt
  • 등록인 leewk2547
  • 등록/수정일 12.08.15 / 12.08.15
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본문일부/목차
CRM( Customer Relation Management )이란?
마케팅 + 정보기술
영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 세트
전체 고객 라이프사이클을 고객 중심적인 시각으로 본다
고객을 기업 비즈니스의 중심에 둔다
여러 비즈니스 기능 즉, 영업, 마케팅, 서비스 및 고객 지원 을 쉽게 통합하고, 이들 비즈니스 기능을 고객이 필요로 하는 것을 만족시키는 데 집중
고객과의 여러 통신 채널 - 직접 방문, 콜센터 및 웹 등 - 을 통합한다
웹을 포함한 여러 채널 전체에서 고객과의 상호작용과 트랜잭션을 추적하고 관리한다
개별 고객을 대상으로 개별화된 제품이나 서비스를 온라인으로 구매하고, 웹 기반 서비스와 고객 지원을 받을 수 있게 해준다



기존 대중 마케팅 전략의 변화
시장개방, 경쟁 심화, 소비자 욕구 변화 등 새로운 시장 상황
불특정 다수 대중을 향한 광고 및 전단발송 같은 마케팅 전략은 더 이상 성공적이지 못함
다양한 상품 외에 서비스의 질이 더 중요
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#고객관리경영

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