해피레포트 - 표현의 달인

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기타 표현의 달인 표현의 달인2.ppt 등록인 ferre0314 등록/수정일 12.04.27 / 12.04.27 문서분량 11 페이지 다운로드 0 구매평가 판매가격 1,000원

보고서설명
연세대학교 독서토론회시에 작성한 자료 업로드합니다. 즉 말에 함에 있어서 표현을 어떻게 하냐에 따라 고객이나 상사, 부하 직원에게 좋은 인상을 남길 수도 있고, 부정적인 면을 보여 줄 수도 있다. 표현의 달인이라는 책은 말에 대한 표현을 통해 좀더 상대를 설득시키고, 부하에게 동기를 부여 시키고, 고객에게 상품을 판매 할 수 있게 유도를 하는야 하는 대화를 함에 있어서 표현방법을 설명하고 있다. 관리자로써 직원에게 동기부여를 제공하거나 확실한 목표를 제공하여 일의 능률을 높이고, 고객만족을 위해 열심히 노력해 갈 것이다.

본문일부/목차
Chatper 1 누구가 처음 만났을 때 Chapter 2 상대의 마음을 끌어들여 내 편으로 만들기 위해서 Chapter 3 상태에게 YES를 받아내기 위해서는 Chapter 4 NO라고 확실히 말하기 위해서는 Chapter 5 자신과의 의견을 통과시키기 위해서는 Chapter 6 사람에게 의욕을 불러일으키기 위해서는 Chapter 7 상대의 반감을 줄이기 위해서는 Chapter 8 코너에 몰렸을 때 자신을 지키기 위해서는 1. 처음 만난 사람과는 상대의 취미로 이야기를 시작한다. 미리 만날 사람에 대한 사전조사를 실시, 상대가 좋아할 화제에 대해 상대가 말하기 쉬운 상황을 만드는 것, 그것이 자연스런 이야기로 상대에게 좋은 인상을 주는 포인트다. 2. 먼저 개인적인 이야기를 꺼내면 상대는 이게 편승하게 된다. 자기의 속마음이나 개인적인 이야기인 “자기개시”를 통해서 상대방의 신뢰감이 갖게 한다. 3. 맞장구는 대화를 촉진시킨다. 상대방의 말에 귀담아 들으며 통하는 말에 대해서는 고개를 끄덕이거나 “맞습니다”라는 맞장구를 치면, 대화의 촉진제가 된다.

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