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  • [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단

  • [e-CRM] CRM과 eCRM의 개.hwp
  • 등록인 goththe
  • 등록/수정일 12.03.02 / 12.03.02
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보고서설명
[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단


목차

eCRM

Ⅰ. CRM

1. CRM의 개념
2. CRM의 도입배경

Ⅱ. eCRM

1. eCRM 개념 및 영역
2. eCRM의 영역

Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략

1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출방안

Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단

1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단
1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스
2) 온라인 커뮤니티의 활용
3) 타겟 이메일의 활용
본문일부/목차
eCRM

I. CRM

1) CRM의 개념

기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도



...이하 생략(미리보기 참조)
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