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  • CRM의 등장배경, 프로세스, 효과 등을 기술하고, CRM의 성공 요건을 사례를 들어 설명하여 주시기 바랍니다.

  • CRM의 등장배경, 프로세스, 효과.hwp
  • 등록인 aeyoung00
  • 등록/수정일 12.01.29 / 12.01.29
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보고서설명
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. CRM의 개념 및 효과
2. CRM 프로세스
3. 사례를 통한 CRM 성공요건
Ⅲ 결론
Ⅳ. 참고문헌
1. CRM의 개념 및 효과
CRM은 기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 파악 및 고객과의 최적의 채널 구축 등 고객관계 관리에 초점을 맞춘 마케팅기법이라고 할 수 있다. 이와 같은 의미에서 최근의 인터넷과 정보기술 대 고객관계 개선에서 의미하는 바가 크다. 즉, CRM을 통해서 고객의 데이터 확보, 분석 및 관리가 용이해지고 있고 기업의 지식자산, 고객과의 관계 및 고객정보 등의 무형자산은 기업의 경쟁력을 위해 반드시 필요한 중요한 자산인 것이다. 기업은 가치 있는 고객을 중심으로 기업경영을 함에 따라 고객의 중요성이 점차 증대되고 있는 가운데 고객 분류를 통한 차별적 서비스 제공으로 충성고객의 확보와 유지에 중점을 기울이고 있다. 이는 고객과의 관계에서 고객가치에 기반 한 고객 분류 능력과 차별화된 서비스가 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. CRM의 정의를 살펴보면
본문일부/목차
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. CRM의 개념 및 효과
2. CRM 프로세스
3. 사례를 통한 CRM 성공요건
Ⅲ 결론
Ⅳ. 참고문헌
1. CRM의 개념 및 효과
CRM은 기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 파악 및 고객과의 최적의 채널 구축 등 고객관계 관리에 초점을 맞춘 마케팅기법이라고 할 수 있다. 이와 같은 의미에서 최근의 인터넷과 정보기술 대 고객관계 개선에서 의미하는 바가 크다. 즉, CRM을 통해서 고객의 데이터 확보, 분석 및 관리가 용이해지고 있고 기업의 지식자산, 고객과의 관계 및 고객정보 등의 무형자산은 기업의 경쟁력을 위해 반드시 필요한 중요한 자산인 것이다. 기업은 가치 있는 고객을 중심으로 기업경영을 함에 따라 고객의 중요성이 점차 증대되고 있는 가운데 고객 분류를 통한 차별적 서비스 제공으로 충성고객의 확보와 유지에 중점을 기울이고 있다. 이는 고객과의 관계에서 고객가치에 기반 한 고객 분류 능력과 차별화된 서비스가 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. CRM의 정의를 살펴보면
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