고객센터 회원가입 로그인 장바구니
세일즈코드화살표

미리보기는
3 페이지 까지 제공됩니다.

  • 사회과학계열

  • CRM의 정의와 필요성

  • CRM의 정의와 필요성.hwp
  • 등록인 goththe
  • 등록/수정일 11.09.17 / 11.09.17
  • 문서분량 5 페이지
  • 다운로드 1
  • 구매평가
판매가격 1,500원
같은분야 연관자료
보고서설명

CRM의 정의와 필요성






목차

* CRM의 필요성 및 정의

Ⅰ. CRM의 필요성

Ⅱ. CRM의 정의

1. Gattner Group
2. Meta Group
3. Flanagan & Safdie
4. 최정환 & 이유재
5. 송현수
6. 한국 소프트웨어산업협회

본문일부/목차
CRM의 필요성 및 정의

1) CRM의 필요성

CRM은 고객과 관련된 기업의 내 ․ 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획, 지원, 평가하는 과정으로 정의내릴 수 있다. 이러한 CRM은 과거의 매스마케팅(Mass Marketing)이나 세분화마케팅 (Segmentation Marketing) 틈새마케팅 (Niche Marketing) 등과는 확연하게 구분되는 마케팅의 한 방법론으로 최근들어 발전한 데이터베이스 마케팅(DB Marketing) 일대일마케팅(One-to-One Marketing) 등의 개념을 포괄하면서 진화된 형태의 개념을 가지고 있다.
기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한, 즉 마케팅 부서만의 마케팅이었다면 CRM은 마케팅 활동의 전면에 고객에 대한 중요성을부각시킴으로써 고객 관련 부서(예컨대 금융기관의 경우 콜센터, 영업부서, 서비스센터, 마케팅부서 등)는 물론 전사적으로 고객 중심의 마인드를 결집한 마케팅이라 할 수 있다.
퍼스트 맨해턴 컨설팅 그룹(First Manhattan Consulting Group)에 따르면 우수고객의 10%가 사실상 총매출의 80%에 기여하고 있으며, 이탈고객의 5%만 축소해도 기본수익의 두 배를 얻을 수 있다고 한다.
그러나 기존의 마케팅 방법은 수익 획득 가능성이 높은 기존고객의 유지에 대한 노력보다 불확실한 신규고객의 획득에 주로 초점을 맞추고 있어 기존고객의 니즈를


...이하 생략(미리보기 참조)
연관검색어
#개념정의이해

구매평가

구매평가 기록이 없습니다
보상규정 및 환불정책

· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
  환불(재충전) 해드립니다.  (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)

· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.

· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

보고서 내용중의 의견 및 입장은 당사와 무관하며, 그 내용의 진위여부도 당사는 보증하지 않습니다.
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다.
저작권침해신고 바로가기

 

mouse
btn_close view

미리보기는 3페이지까지
제공 됩니다.

5페이지 미만은 미리보기가
제공 되지않습니다.

  • arrow
  • arrow
중간과제물바로가기 교체별핵심노트
1:1상담 아이콘
충전하기 아이콘