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  • 사회과학계열

  • [서비스경영] 신한카드의 서비스경영

  • 신한카드 서비스경영.hwp
  • 등록인 keaton
  • 등록/수정일 11.02.19 / 11.02.19
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신한카드의 서비스경영에 대한 A+ 레포트

[참고자료]
www.shinhan.com
www.shinhancard.com
www.seri.org
www.fntimes.co.kr
www.hankyung.com
www.businessmagazine.co.kr
www.Joins.com
한국형 마케팅 성공사례 vol10 - KMAC, 2010
신한 파워 - 이임광, 생각의 지도, 2008
한국형 신용카드 마케팅 - 최동원, 고려원북스, 2006
대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식 - 정동일, 김영사, 2005
본문일부/목차
1. 신한카드 소개
(1) 개요
(2) 연혁
(3) 비전
(4) 성공요인

2. 환경 분석
(1) 인구 통계적 환경
(2) 경제적 환경
(3) 사회 문화적 환경

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 신한카드 서비스경영
(1) 서비스 이념
(2) 내부고객 서비스
(3) 외부고객 서비스

5. 향후 전략
(1) 고객만족 서비스
(2) 쉽고 편리한 서비스
(3) 안전 서비스
(4) CRM

업계 1위의 신한카드의 큰 틀의 전략은 정공법에 해당하는 신용판매 확대를 위해 영업·마케팅 역량을 결집시켰다고 볼 수 있다 다른 카드사의 전략들 중에 하나인 현금서비스와 카드론 대출 금리를 낮추고 한도를 늘리는 방식을 활용하면 취급액 규모는 빠르게 증가하지만 이는 자산부실화로 이어질 가능성이 큰 만큼 신한카드의 이와 같은 업계 1위 유지의 전략은 상대적으로 안정적이라고 볼 수 있다
신한카드의 광고 `카드의 길을 생각하다` 시리즈는 회사 측의 고민과 지향하는 목표를 잘 드러내고 있다. 신한카드가 고객 서비스를 위해 어떤 고민을 하고 있는지, 시장 1등 사업자 지위에 만족하지 않고 선도적인 상품과 서비스로 어떻게 고객에게 다가갈 수 있는지 등을 보여준다.

1) 신한카드의 포인트, 예금 결합상품 - 계열사와 시너지 마케팅 강화
신용카드를 사용해 쌓은 포인트를 현금처럼 예금과 적금으로 인정해주는 복합 상품으로 특징되어 지는 것을 말한다. 예를 들면 신용카드를 사용하면 사용액의 최대 5%가 쌓이는 포인트를 현금처럼 예금과 적금에 불입하는 방식으로 운영된다. 또 포인트로 매달 내는 보험료를 대신 낼 수도 있다.
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