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  • 사회과학계열

  • [행정학] 민원서비스의 개선방향

  • 이인희레포트.hwp
  • 등록인 rkdthdus79
  • 등록/수정일 10.09.03 / 10.09.03
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보고서설명
민원행정론 레포트 자료입니다.
[참고자료] 강인재 (2007) : 행정사례집, 대영문화사
유해윤 (2007) : 행정 서비스의 혁신(고객 중심주의의 실천과 함의), 선학사
이주희 (2006) : 고객감동 행정서비스, 기문당
변미리 (2005) : 서울시 전자정부 행정서비스 시민활용성 제고 방안 연구,
서울시정개발연구원
홍재환 (2005) : 민원행정서비스 고객만족도 조사 분석, 한국행정연구원
황성원 (2004) : 행정서비스 모니터링제도 활성화 방안, 한국행정연구원
경향신문(2008), 중앙일보(2008)
노동부 전자민원마당 : minwon.molab.go.kr
e하나로민원 : pr.share.go.kr [자료범위] 2010 [이용대상] 2010
본문일부/목차
Ⅰ. 개요 ---------------------------------------------------------------------- 1

Ⅱ. 본론 -------------------------------------------------------------------2

1. 민원서비스의 특징 --------------------------------------------------------- 2
1) 공공재 --------------------------------------------------------------------- 2
2) 상호작용 ------------------------------------------------------------------- 2
3) 봉사(奉仕) ----------------------------------------------------------------- 2

2. 민원서비스의 현황 ------------------------------------------------------- 3
1) 국무조정실의 고객만족도 조사 ----------------------------------------------- 3
2) 고객만족도 조사모델의 구성 ------------------------------------------------- 3
3) 민원서비스에 대한 만족도 산출방법 -------------------------------------- 4
4) 고객만족도 조사방법 ----------------------------------------------------- 4
5) 고객만족도 조사 결과 ---------------------------------------------------- 4

3. 한국사회와 민원서비스 ---------------------------------------------------- 5
1)민원서비스를 요구하는 배경 --------------------------------------------------- 5
2) 민원개혁의 필요성과 외국의 경험 ------------------------------------------ 6
3) 민주화와 지방자치 -------------------------------------------------------- 6
4) 새로운 경제질서와 경쟁 --------------------------------------------------- 6
5) 국민욕구의 상승 ---------------------------------------------------------- 6

4. 민원행정의 문제점과 서비스의 질 ------------------------------------------- 7
1) 제도ㆍ운영체계와 민원행정서비스의 질 -------------------------------------- 7
2) 민원공무원들의 의식 및 자질과 서비스의 질 -------------------------------- 7
3) 민원인의 문제점과 서비스의 질 --------------------------------------------- 7
4) 민원행정서비스의 질과 고객만족 -------------------------------------------- 8

5. 민원서비스의 개선방향 ----------------------------------------------------- 8
1) 인증기반에 기초한 전자적 민원행정처리의 시행 ------------------------------ 8
2) 민원공무원의 문제점 개선과 한계 ------------------------------------------- 9
3) 국가정보화 추진에서의 정보정책의 통합성 ----------------------------------- 9

Ⅲ. 결론 ------------------------------------------------------------------- 10
※※※※※ 참 고 문 헌 ※※※※※ ----------------------------------------------- 10
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