해피레포트 - [경영전략] SK텔레콤의 고객만족경영 분석

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사회과학계열 [경영전략] SK텔레콤의 고객만족경영 분석 SK텔레콤 고객만족경영.ppt 등록인 keaton 등록/수정일 10.05.05 / 10.05.05 문서분량 19 페이지 다운로드 10 구매평가 판매가격 1,500원

본문일부/목차
1. Introduction 2. 환경 분석 3. SWOT 분석 4. STP 분석 5. 4P 분석 6. 고객만족경영 7. 시 사 점 3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의 혁신, 그리고 외부고객에게 제공되는 제품과 서비스(Product)의 혁신으로 이루어짐. 고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위해 이루어지는 모든 Process, 즉 외부 Process 뿐만 아니라 회사 내부에서 이루어지는 제도, 규정, 부서간 Coordination 등 내부 Process를 포함한 일련의 활동들을 고객중심적으로 혁신하는 것 SK Telecom의 CSI 조사는 주요 품질영역을 바탕으로 고객만족지수를 측정하고 있으며, 고객만족을 통한 고객로열티가 재무적인 성과로 연결되는 구조로 되어 있음.

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[경영전략] SK텔레콤의 고객만족경영 분석