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[경영] 이론적 서비스의 특성과 슈매너의 프로세스 매트릭스에 따른 분류
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서비스운영관리.hwp
- 등록인 redsock7
- 등록/수정일 10.02.09 / 10.02.09
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- 크린토피아 분석(이론적 서비스의 특성과 슈매너의 프로세스 매트릭스에 따른 분류)
[참고자료] 글로벌 서비스경영(도서출판 밝-송기석), 서비스운영관리(형설출판사-원석희)
크린토피아 홈페이지(www.cleantopia.com), 이데일리 뉴스자료(www.edaily.co.kr/News)
네이버(http://www.naver.com),
다음(http://www.daum.net) [이용대상]
- 본문일부/목차
- 크린토피아 분석(이론적 서비스의 특성과 슈매너의 프로세스 매트릭스에 따른 분류)
1. 기업선정이유
2. ‘크린토피아’에 대한 간단한 소개
① 무엇을 하는 회사인가?
② 회사 슬로건
③기업의 간단한 연역
④인증 및 수상현황
3. 이론적 서비스의 특성에 접목시켜본 크린토피아의 서비스
①무형성
②비분리성
③이질성
④소멸성
⑤한쪽이 다른쪽에 제공하는 행위나 성과
⑥소유권
⑦구매후 즉각적 평가
4. 슈매너의 프로세스 매트릭스에 따른 크린토피아의 분류
◆서비스공장으로 분류 시킨 이유
- 연관검색어
- #슈매너 프로세스매트릭스 서비스운영관리
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