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  • 사회과학계열

  • [경영학] 효과적인 의사소통

  • 효과적인커뮤니케이션.hwp
  • 등록인 hgkang
  • 등록/수정일 10.01.18 / 10.01.18
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효율적이고 효과적인 의사소통에 관해 정리한 리포트입니다.
본문일부/목차
1. 커뮤니케이션의 정의

□ ‘커뮤니케이션(communication )’은 원래 ‘공동의 것으로 만든다(to make common).’ 는 라틴어 ‘communicare’
에서 유래

□ 커뮤니케이션의 의미는 간단하게 설명하기 어려운 분야로서
한 학자(F. Dance)는 커뮤니케이션을 언급한 논문 및 서적
4,500여권을 검토하여 2,600여 가지 타입으로 개념을 분류
하고, 이를 ‘15가지의 개념군’으로 정리할 정도로 다양하고 광범위한 분야이며, 다음과 같은 과정으로 작용함

<커뮤니케이션의 과정>
송신자
메시지
매체(경로)
수신자
피드백
누가
무엇을
어떤 방법으로
누구에게
무슨 결과를
※자료:J.L Gibson et als., cit.(1991), p.541.

□ 여러 논자들의 정의를 통해 다음과 같은 특징을 도출함

첫째, 송신자(sender)와 수신자(receiver)를 포함하는데, 송신자나 수신자는 개인이 될 수도 있고 집단이나 조직이 될 수도 있으며 이들 당사자 간의 어떤 경로를 통한 메시지(message)의 교환을 이루는 과정임.

둘째, 상호이해를 위한 ‘공유된 의미(shared meaning)`를 포함하며, 송신자가 어떤 ‘의미’를 암호화하여 수신자에게 보내면 수신자는 그 의미를 ‘이해’하는 과정이므로 유념해야 할 것은 ‘의미’와 ‘이해’임.

셋째, 상호이해를 위해 상징(symbols)을 포함하며, 전달하고자 하는 메시지는 말, 소리, 글, 눈빛, 표정, 자세, 제스처 등 언어 또는 비언어로 이루어 짐.

2. 커뮤니케이션의 기능<1>

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