고객센터 회원가입 로그인 장바구니
세일즈코드화살표

미리보기는
3 페이지 까지 제공됩니다.

  • 사회과학계열

  • [경영학] 고객만족경영의 방법과 사례

  • 고객만족경영의 방법과 사례.hwp
  • 등록인 study1
  • 등록/수정일 09.07.02 / 10.12.11
  • 문서분량 18 페이지
  • 다운로드 8
  • 구매평가
판매가격 2,000원
같은분야 연관자료
보고서설명
고객만족경영의 방법과 사례를 중심으로 조사한 보고서입니다.
[참고자료] • 박성연(1995) ｢고객만족경영｣ 경문사
• 김영한(1992) ｢고객만족 혁명｣ 도서출판 성림
• 박규남(2006) ｢고객만족경영의 특징과 효과｣ 인천경제연구소
• 신한은행 2008 사회책임보고서
• Monthly KEPCO 2009년 5월호 (한국전력공사)
• 삼성전자 2008년 지속가능성 보고서
• 최유경(1998) ｢고객만족경영과 고객충성도와의 상관성 연구 : 이동통신산업을 중심으로｣ 연세대학교 교육대학원 논문
• 전병호(2001) ｢은행의 고객만족경영에 대한 연구｣ 大田大學校 經營行政大學院 논문
• 김홍복(2003) ｢고객만족 경영의 전략적 관리에 관한 연구 : 농업협동조합을 중심으로｣ 인천대학교 경영대학원 논문
• 신용만(1999) ｢할인점의 고객만족 경영에 관한 연구｣ 동국대학교 경영대학원 논문
• 류광열(2002) ｢홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구｣ 호서대학교 벤처전문대학원 논문
• 한국소비자원, http://www.kca.go.kr/
본문일부/목차
Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
2) 고객만족경영(CSM)이란?

Ⅱ. 고객만족경영의 전제조건
1) 고객의 욕구에 대한 본질적인 이해가 필요하다.
2) 표적고객을 선택해야 한다.
3) 제품이나 메시지를 표적고객에 따라 차별화해야 한다.

Ⅲ. 고객만족경영의 필요성
1) 소비자 환경의 변화
2) 소비자의 변화
3) 경쟁전략
4) 수익 창출 경영방식

Ⅳ. 고객만족경영의 구성요소
1) 상품(직접적 요소)
2) 서비스(직접적 요소)
3) 기업의 이미지(간접적 요소)

Ⅴ. 고객만족경영의 추진 절차

Ⅵ 고객만족을 위한 종업원의 역할
1) 종업원 특성의 영향
2) 호의적인 계기를 창출하는 종업원의 영향

Ⅶ. 고객만족 추진을 위한 역 피라미드 조직

Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제

Ⅸ. 고객 충성도의 제고

Ⅹ. 고객만족도 조사

XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자

< 참고자료 >
연관검색어
#고객만족경영

구매평가

구매평가 기록이 없습니다
보상규정 및 환불정책

· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
  환불(재충전) 해드립니다.  (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)

· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.

· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

보고서 내용중의 의견 및 입장은 당사와 무관하며, 그 내용의 진위여부도 당사는 보증하지 않습니다.
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다.
저작권침해신고 바로가기

 

mouse
btn_close view

미리보기는 3페이지까지
제공 됩니다.

5페이지 미만은 미리보기가
제공 되지않습니다.

  • arrow
  • arrow
중간과제물바로가기 교체별핵심노트
1:1상담 아이콘
충전하기 아이콘