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성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰 목차 1. 서론 2. 본론...
본문일부/목차
성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰

목차

1. 서론

2. 본론
2-1. 개념정의
2-1-1. CRM이란
2-1-2 CRM 도입의 필요성
2-1-3. e-CRM의 정의
2-1-4. CRM과 e-CRM의 비교
2-1-4-1. 차이점
2-1-4-2. 공통점
2-2. CRM 실패요인 분석
2-2-1. CRM 실패사례
2-2-1-1. HP의 실패사례
2-3. CRM의 성공요인 분석
2-3-1. CRM의 성공사례
2-3-1-1. [BC 카드] 부정사용자 적발 시스템
2-3-1-2. [한미약품] 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리
2-3-1-3. [삼성몰] CRM을 통한 일대일 마케팅
2-3-1-4. 인터넷 경매사이트 옥션
※옥션의 고객관리 마케팅 전략
▶4PS에서 살펴본 옥션의 고객관계 마케팅◀
2-3-1-5. LG텔레콤 CRM
▶CRM 프로젝트
▶이동통신 시장 구조
▶CRM의 성과
▶다른 기업의 CRM도입과 다른 점
▶한계 상황 극복
▶ LG텔레콤의 CRM 구축 여정
▶LG텔레콤의 고객 이탈 방지 과정

3. CRM의 성공요인과 실패요인의 분석
3-1. CRM 실패요인 분석
3-2. CRM의 성공요인 분석†. 결론

1. 서론

2000년대들어 급속한 시장 환경의 변화는 고객관리의 중요성을 급증시키고 있다. 먼저 전세계적인 시장 규제 완화의 조류는 새로운 시장으로의 진입기회를 보장하게 되어 경쟁사의 증가 및 경쟁의 심화라는 결과를 가져오게 되었고, 신기술의 발전으로 인해 생산의 저비용화, 상품의 라이프사이클의 단축 및 새로운 신상품들이 쏟아져 나오며, 이로 인해 고객들의 기대수준이 향상되어 더 많은 선택, 더 많은 가치를 요구하게 되었다.
이로 인해 기업 이윤의 가장 큰 부분을 차지하는 우수고객의 특별관리가 매우 중요하게 되었고, 인...
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