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서비스기업 우수사례 연구
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도쿄디즈니랜드 소개
디즈니의 경영 원칙
디즈니랜드의 경영 이념
디즈니랜드의 성공요인
차별화 서비스
서비스 사례
경쟁사와 비교
후기

내부 고객관리를 통한 주인의식 고취
서비스 마인드와 고객지향적인 사고를 고취
인사관리=캐스팅, 종업원=캐스트멤버, 채용됐다=쇼의 배역을 맡았다
단순한 서비스종사자가 아닌 진정한 주인의식과 프로의식을 가지고
고객서비스에 임할 수 있도록 동기부여

창조적인 조직문화와 직원교육훈련 강화
적절한 인재채용
실용적 교육실시
각종 복리후생 제도 실시
효과적인 의사소통

철저하게 고객지향적인 서비스를 제공하기 위하여
완벽한 서비스 마인드 확보
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#서비스 기업

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