해피레포트 - [경여학논문] 서비스 경영 전략과 사례 분석 / 서비스 경영 전략과 사례 분석 목 차

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사회과학계열 [경여학논문] 서비스 경영 전략과 사례 분석 / 서비스 경영 전략과 사례 분석 목 차 [경여학논문] 서비스경영전략과사례분석.hwp 등록인 love3137 등록/수정일 08.11.10 / 08.11.10 문서분량 33 페이지 다운로드 0 구매평가 판매가격 1,000원

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서비스 경영전략과 사례분석 목 차 제 1 장. 서 론 ------------------------------------------------------------ 1 제 2 장 서비스의 이론적 고찰 ---------------------------------------------- 1 제 1 절 서비스 품질 ----------------------------------------------------- 1ƒ. 서비스 품질의 개념„. 서비스 품질의 측정…. 전반적 서비스 품질의 영향요인 제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence) ---------------------------13ƒ. 서비스 물리적 증거의 개념„. 서비스 스케이프의 유형…. 서비스 스케이프의 역할 제 3 절 서비스 접점(Encounter) ----------------------------------------- 17ƒ. 서비스 접점의 정의„. 서비스 접점의 중요성…. 서비스 접점의 유형†. 서비스 배달시스템과 상호작용관계‡. 서비스 접점의 삼각관계ˆ. 서비스 접점의 평가 제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------------------- 21 제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석 -------------------------------------- 22 제 1 절 사우스웨스트 항공 ---------------------------------------------- 22 제 2 절 노드스트롬 백화점 ---------------------------------------------- 24 제 3 절 리츠칼튼 호텔 -------------------------------------------------- 27 제 4 장 결론 ------------------------------------------------------------- 30 ...

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