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  • [] [CRM 구축사례] 교보생명의 CRM도입 사례

  • 교보생명의_CRM도입_사례28p.ppt
  • 등록인 yellow555
  • 등록/수정일 08.05.10 / 08.05.10
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교보생명 사이트
본문일부/목차
1> CRM의 정의

2> 교보생명 소개

3> 생명 보험 업계 CRM 현황 및
교보생명에 대한 분석

4> 교보생명의 CRM 도입 배경

5> 고객에 대한 이해

6> 교보생명의 CRM
① 정의
② 도입과정 (시스템 구축 과정)
③ 성과

7> 결 론


1> CRM의 정의
※CRM (Customer Relationship Management)
정의
고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석, 통합하여
고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획, 지원, 평가하는 것
방법
세분화된 고객 데이터를 통해 신규 고객 획득, 우수고객 유지,
고객가치 증진, 잠재고객 활성화,평생고객화와 같이
고객을 적극적으로 관리 유도하여 고객 가치를 높인다
목표
고객에 대한 이해를 얻고, 효율적이고 차별화된
프로세스의 개발을 통해 회사의 생산성과 수익성을 높이는 것

6> 교보생명의 CRM
① e-CHAMP 정의
e-CHAMP
SFAP SYSTEM

• 과학적인 방법으로 자신의 고객을 관리하는
영업활동 지원시스템
• 우수고객 관리 시스템, 추가 가입고객 예측 시스템
• 이탈고객 관리 시스템, 우수 설계사 후보 관리 시스템
• 각종 채널 에서 들어오는 정보를 통합하고
Mining 기능과 OLAP기능을 구현
☞ OLAP (On Line Analytical Processing)
- 다차원 모델을 구축하기 위한 정보 분석 도구
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#교보생명 CRM

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