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고객만족경영 사례모음
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고객만족경.hwp
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- 같은분야 연관자료
- 보고서설명
- 고객불만과고객관리 고객만족경영의체계 기업문화혁신 고객만족경영 / (고객만족경영)
- 본문일부/목차
- 서론
고객만족경영이란?
1. 만족한 고객이 성공의 열쇠
2. 고객은 무엇으로 만족하는가
3. 고객불만과 고객관리
사례 - (주) 카스
본론
고객만족경영의 체계
사례 - 하나은행
1. 제품혁신
사례 - 제일제당
2. 생산혁신
사례 - 삼성전관
3. 영업혁신
사례 - 대우전자
4. 기업문화 혁신
사례 - 한국 IBM
5. 관리혁신
사례 - 삼성그룹
결론
혁신의 나침반
1. 고객의 소리
2. 모든 길은 `고객만족으로 통한다
사례 - 럭키금성(LG)그룹
1. 만족한 고객이 성공의 열쇠
1) 고객만족이 경영에 유리하다.
새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고하면 일부 고객들이 시험구매를 하게되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가구매를 중단하게 된다.
상품이 성공궤도에 진입하려면 만족한 고객이 재구매를 해주지 않으면 불가능하게 된다. 한 상품이 고객을 만족시키지 못한다면 상품개발에 들어간 비용, 광고 판촉비용만 쓰게 되고 매출이 오르지 못하게 되는 것이다.
실상 초기에 고객 한 사람을 개척하는 데 투여된 마케팅 비용과 만족한 고객의 추가구매를 촉진하는 데 들어가는 마케팅 비용은 3, 4배의 차이가 나게 된다. 결국 고객만족은 신상품의 성공열쇠가 되며, 기업의 손익에 결정적인 영향을 끼치게 된다.
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