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보고서설명
품질경영-서비스품질(개념.측정.관리.개선)
본문일부/목차
품질경영-서비스품질 개념.측정.관리.개선


1> 서비스의 품질
1.서비스의 개념과 특성
2. 서비스품질의 개념
3. 서비스품질이 발생하는 이유
4. 서비스품질의 특성
5. 시간전략

2> 서비스품질의 측정
1. 서비스 접점에서의 품질인식
2. 서비스품질의 결정요소

3> 서비스품질의 관리
1. 서비스 품질관리의 단계
3. 서비스 품질관리의 요건

4>서비스품질의 개선
1. 서비스품질 개선의 중요성
2. 서비스품질의 개선요령
3. 서비스품질의 향상
4. 서비스 평생보증
5. 서비스-이익 체인
6. 서비스품질비용





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