고객센터 회원가입 로그인 장바구니
세일즈코드화살표

미리보기는
3 페이지 까지 제공됩니다.

  • 기타

  • 보건교육 C형, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 콜센터 여성 직원 직무스트레스 예방 교육

  • 보건교육 C형, PRECEDE-PRO.hwp
  • 등록인 maha518
  • 등록/수정일 18.04.05 / 18.04.05
  • 문서분량 13 페이지
  • 다운로드 1
  • 구매평가
판매가격 5,000원
같은분야 연관자료
보고서설명
보건교육 C형, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 콜센터 여성 직원 직무스트레스 예방 교육 입니다.
잘 활용하셔서 좋은 결과 거두세요^^*

본문일부/목차
목차

서론

본론
1, 콜센터와 감정노동
2, 인권의 정의
1) 언어폭력
2) 성희롱
3, 콜센터 직원이 경험하는 감정노동
4, 인구사회학적 특성
5, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 및 교육 프로그램 작성
1단계 : 사회적 사정(진단)
2단계 : 역학적 사정
3단계 : 행위, 환경적사정
4단계 : 교육적 사정
5단계 : 행정ㆍ정책적 사정
6단계 : 실행 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 기반한 보건교육계획
7단계 : 과정평가, 8단계 : 영향평가, 9단계 : 결과평가
결론

참고문헌





서론

감정노동은 업무상 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하거나 유지하기 위해 일체의 감정관리 활동 시 직무의 40% 이상을 차지하는 노동 유형을 의미한다. 간호사, 전화 상담사, 대형마트 점원, 판매원 등 대인 서비스 업무로 하는 노동자들이 공통으로 해당한다. 2010년 통계청 자료에 따르면 여성의 경우 2010년 전체 취업자 약 1400만 명 중 약 301만 명(30%)이 서비스 분야와 관련된 직종에 종사하고 있는데, 직종의 성지를 보면 서비스업 종사자의 약 65% 판매업 종사자의 약 51%가 여성이다. 그러나 이들 여성 감정노동자는 고객의 폭언과 무례한 행동으로 인격적인 수모와 굴욕감을 느껴도 속수무책으로 당할 수밖에 없는 환경에 놓여 있다. 이 같은 상황에서도 이들은 자리를 피할 수도 없고 휴식시간을 제대로 가질 수도 없는 현실이다. 이에 따라 위원회는 2011년 4월부터 두 달간 총 8회에 걸쳐 노동조합 사무실 등을 방문해 음식점 점원, 대형마트 판매원, 계산원, 전화 상담사, 등 여성 감정노동자 30여 명과 심층 면담을 진행해
연관검색어
#방송대 보건교육 C형

구매평가

구매평가 기록이 없습니다
보상규정 및 환불정책

· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
  환불(재충전) 해드립니다.  (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)

· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.

· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

보고서 내용중의 의견 및 입장은 당사와 무관하며, 그 내용의 진위여부도 당사는 보증하지 않습니다.
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다.
저작권침해신고 바로가기

 

mouse
  • view
  • view
  • view
  • view
  • view
btn_close view

미리보기는 3페이지까지
제공 됩니다.

5페이지 미만은 미리보기가
제공 되지않습니다.

  • arrow
  • arrow
중간과제물바로가기 교체별핵심노트
1:1상담 아이콘
충전하기 아이콘