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  • 서비스경영의 제 문제

  • 서비스경영의 제 문제.hwp
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  • 등록/수정일 15.06.16 / 15.06.16
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서비스경영의 제 문제에 관한 레포트입니다.
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이 결정하는 것으로 고객은 서비스경영의 처음이자 마지막이다.
특히 중요한 점은 서비스업에 있어 고객은 단순히 서비스편익을 제공받은 상대만이 아니라 부분적으로는 종업원의 역할도 수행하는 존재(Partial employee)로서 서비스생산의 동반자(co-producer)라는 사실이다. 따라서 우수한 서비스기업은 예외 없이 그들의 고객을 만족시키기 위한 새롭고 독특한 고객가치의 창조에 전념하고 있다. 우수한 서비스경영은 전략, 프로세스, 시스템, 종업원, ...(이하 생략)
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