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커뮤니케이션 장애요인(의사소통문제)의 극복방안(해결방안)
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- 커뮤니케이션 장애요인(의사소통문제)의 극복방안(해결방안)
목차
커뮤니케이션 장애요인의 극복방안
Ⅰ. 대인 간 커뮤니케이션에서의 장애요인 극복방안
Ⅱ. 조직 내 커뮤니케이션에서의 장애요인 극복방안
1. 그린버그의 장애요인 극복방안
2. 메스콘의 장애요인 극복방안
Ⅲ. 효과적인 대인 간 커뮤니케이션의 지침
1. 미국경영자협회의 십계명
2. 프런치 등의 지침
- 본문일부/목차
- 커뮤니케이션 장애요인의 극복방안
1. 대인 간 커뮤니케이션에서의 장애요인 극복방안
대인 간 일어나는 커뮤니케이션의 장애를 극복하고 효과적인 커뮤니케이션을 하기 위한 전략은 다음과 같은 두 가지 방법으로 정리할 수 있다.
첫째, 특별한 기준 없이 전반적으로 가능한 모든 기법을 동원하는 방법으로써 먼디(R. W. Mondy et al.)등은 (1) 감정이입(empathy), (2) 경험, (3) 읽는 기법, (4) 관찰, (5) 단어의 선택, (6) 육체언어, (7) 행동 및 (8) 의사거래분석 (transactional analysis)등을 들고 있다. 그리고 이반세비치(J. M. Ivancevich)등은 (1) 포로잉 업(following up), (2) 정보흐름의 규정화, (3) 피드백의 활용, (4) 감정이입, (5) 반복, (6) 상호신뢰의 촉구, (7) 적시, (8) 단순한 언어, (9) 경청, (10) 감정의 억제, (11) 비언어적 신호의 주의 및 (12) 포도넝쿨의 활용 등을 제시하고 있다.
둘째, 커뮤니케이션의 장애를 중심으로 한 극복방안으로써 홀트(D. H. Holt)는 아래의 표에서와 같은 여러 가지 방법을 제시하고 있다.
커뮤니케이션 장애의 극복방안
...(이하 생략)
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