해피레포트 - 제품 설치를 위한 실측 매뉴얼 교육자료

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기타 제품 설치를 위한 실측 매뉴얼 교육자료 제품 설치를 위한 실측 매뉴얼 교육자.ppt 등록인 css7161 등록/수정일 12.05.19 / 12.05.19 문서분량 13 페이지 다운로드 0 구매평가 판매가격 3,000원

보고서설명
제품의 배송전 각 개인 가저 및 사무실, 아파트별로 집구조나 환경이 천차만별이기 때문에 무작정 배송 설치가 아니고 사전에 시공 현장 파악을 파악하여 클레임을 방지하고 고객의 주거공간 파악 하여 기존 인테리어와의 조화 를 이룰수 있도록 하기 위한 실측교육 매뉴얼 입니다. 가전, 가구, 기타 제품 배송을 하기 전 필수 작업인 실측 교육자료로 필요한 자료입니다. 목차 1.실측 업무 FLOW 2.실측 실무 1) 실측 목적 2) 준비 사항 3) 현장 방문 4) 고객 방문 5) 실측 상담 6) 실측 방법 7) 오 실측 사례

본문일부/목차
목차 1.실측 업무 FLOW 2.실측 실무 1) 실측 목적 2) 준비 사항 3) 현장 방문 4) 고객 방문 5) 실측 상담 6) 실측 방법 7) 오 실측 사례 본문내용 4) 고객 방문 (1) 복장을 점검한다. - 실측에 맞는 복장인가 ? - 명찰은 부착 되었는가 ? - 두발상태는 양호한가 ? - 고객에게 혐오감을 줄 수 있는 것은 없는가 ? (2) 고객의 문이 열려 있더라도 응답이 있을 때까지 절대로 집에 들어가지 않는다 . (3) 회사명,소속, 성명, 용건을 명확히 설명하고 명함을 건넨다. (4) 고객이 이해하기 힘든 전문용어 사용은 되도록 사용을 하지 않도록 하되 부득이 한 경우는 이해하기 쉽게 설명을 한다. (5) 소파에 앉을 경우 출입문에서 가장 가까운 자리에 앉는다. (실측전 상담) - 실측에 앞서 고객과 친밀감 형성 및 기존 수납공간의 문제점 파악 가능 한 시간 (1) 거실에서 5~ 10분 정도 일상적인 대화 (2) 기존 수납장의 문제점을 파악한다. -평상시 불편한 점을 이야기 할 수 있도록 여러 가지 질문을 하고 다이어리에 메모한다. - 세밀히 체크하는 모습에 제품 판매하기 보다는 불편함을 해결하는 사람으로 인식됨. (3) 문짝 을 ~ 이하 생략 ~

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