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*서비스 마케팅의 본질

-서비스의 기본특성

1.무형성

2.비분리성

3.소멸성

4.변동성

*서비스 마케팅의 본질

본질적으로 서비스에는 제품과 구분할 수 있는 몇 가지 고유한 특성이 있기 마련이다.
1) 서비스는 눈에 보이지 않는다.
2) 서비스는 서비스 제공자로부터 분리할 수 없다.
3) 서비스는 없어진다.
4) 기업은 서비스를 쉽게 표준화하기 어렵다.

서비스의 기본 특성
-무형성: 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음
-비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남
-변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐
-소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음.

1.무형성

제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈에 보이지 않는다는 것이다.
서비스의 무형성이란 구매하기 전에는 소비자가 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수가 없음을 의미한다.
예를 들어, 항공기 여행은 비행기표와 목적지까지의 안전운행에 대한 약속 밖에 없어 경험(구매)하지 않고서는 평가할 수 없고, 성형외과 환자는 수술(구매) 전에는 결과를 볼 수 없다.
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