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우리는 칭찬을 받으면 약간의 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠하지 않는다. 칭찬은 인간뿐만 아니라 동물도 춤추게 한다. 칭찬으로 대화를 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고 있는 것이다. 지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다. 즉, 칭찬과 감사의 말로 시작함으로써 상대방이 잘못에 대해 개방하는 것에 아파함을 느끼지 않도록 도와야 한다. 칭찬은 인간의 정신에 비치는 따뜻한 햇살과도 같다.

본문일부/목차
1. 칭찬과 감사의 말
2. 미움을 사지 않은 비평
3. 상대방의 체면 세우기

우리는 칭찬을 받으면 약간의 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠하지 않는다. 칭찬은 인간뿐만 아니라 동물도 춤추게 한다. 칭찬으로 대화를 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고 있는 것이다. 지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다. 즉, 칭찬과 감사의 말로 시작함으로써 상대방이 잘못에 대해 개방하는 것에 아파함을 느끼지 않도록 도와야 한다. 칭찬은 인간의 정신에 비치는 따뜻한 햇살과도 같다.
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