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  • 사회과학계열

  • 고객만족경영 기업사례와 고객만족경영 핵심과 효과,필요성 연구 및 고객만족경영 성공방안 제시

  • 고객만족경영 1.hwp
  • 등록인 kjs5471
  • 등록/수정일 22.01.26 / 22.01.26
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보고서설명
고객만족경영 기업사례와 고객만족경영 핵심과 효과,필요성 연구 및 고객만족경영 성공방안에 대해 서술하였습니다.

고객만족경영에 대한 핵심내용분석과 사례 요약을 토대로 저의 개인적인 생각을 더해 작성하였습니다.
연세대학교 경영학원론 전공수업 기말대체과제로 제출하여 높은 평가를 받았습니다
본문일부/목차
1. 고객만족경영 개념

2. 고객만족경영의 핵심

3. 고객만족경영 필요성

4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx

5. 고객만족경영의 효과

6. 고객만족경영 성공방안 제시

<참고자료>


고객만족경영이란 고객의 만족을 경영목표로 추구하는 新경영기법으로서 고객들에게 만족감을 선사하기 위해 고객만족도를 조사 및 이해를 하고 이러한 결과를 경영활동 전반에 적용하여 고객의 만족을 실현하는 경영기법이다.
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