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  • 고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구

  • 고객관계관리 1.hwp
  • 등록인 kjs5471
  • 등록/수정일 21.11.12 / 21.11.12
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고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구 레포트입니다.

내용이 꽉꽉 차있는 좋은 레포트입니다
그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 있을거라 생각합니다 :)
본문일부/목차
1. 고객관계관리 (CRM) 정의

2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유

3. 고객관계관리 (CRM)의 역할

4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과

5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례
(1) 국내기업 사례
- 매일유업
- 파리바게트
(2) 해외기업 사례
- Dell 컴퓨터
- 보스턴은행

6. 조사를 하며 새롭게 알게 된점

<참고자료>


고객관계관리란 (CRM:Customer Relationship Management) 기업이 고객의 소비양식이나 개인정보를 활용하여 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 고객과의 관계를 유지 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는 경영활동이다
이러한 고객관계관리는 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.
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#고객관계관리전략

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