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자료제목 : 의사소통에 영향을 미치는 요인, 효과적인 의사소통 방법

의사소통에 영향을 미치는 요인, 효과적인 의사소통 방법에 대한 레포트 자료입니다.

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자료명 : 의사소통에 영향을 미치는 요인, 효과적인 의사소통 방법

의사소통에 영향을 미치는 요인, 효과적인 의사소통 방법에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료.

<의사소통에 영향을 미치는 요인, 효과적인 의사소통


의사소통에 영향을 미치는 요인, 효과적인 의사소통 방법

I. 의사소통에 영향을 미치는 요인

사람들의 특성이 의사소통과정에서 중요한 영향을 주게 되며 대표적인 것이 지각과 태도이다.
지각(perception)은 사람이 주의 환경으로부터 정보를 받아들이는 과정이다. 이는 의사소통과 대인관계에 극히 중요한 요소이다. 개인적 가치관, 욕구, 문화적 배경, 그리고 여러 가지 환경에서 수집된 정보가 지각되어 여러 가지 환경에로 해석된다.

1/ 지각적 오류가 있을 수 있다. 똑같은 상황도 사람마다 서로 다르게 받아들이는 경우가 있다. 사람은 궁극적으로 자신에게 의미 있는 것만을 받아들이게 된다.
그런데 자극이 발생하는 주위환경 속에서 지각을 하게 되므로, 일반적으로 지각이 발생하기 이전에 어떤 주의가 일어나게 된다.
주의를 얼마나 환기시킬 수 있는가 하는 것은 자극대상물의 여러 가지 특성에 의해서 결정된다.
경영자가 자기의 관리직능을 수행하는데 있어서 지각적 특성을 가지며 그 영향은 첫째, 경영자가 자신의 직무환경에서 종업원과 사건을 대할 때 지각적 오류를 범할 수 있다는 경우와 둘째, 똑같은 상황을 경영자와 종업원들이 서로 다르게 지각한다는 경우이다.

2/ 신뢰성이나 고정관념과 선입견이다. 장애요인으로는 여러 가지가 있다. 어의 상의 문제로 언어를 부적절하게 사용함으로서 해석의 오류를 낳고 이어서 의사소통을 왜곡시키게 된다.
동일한 낱말이나 문장에 대해서 발신자와 수신자가 서로 다르게 해석하는 경우에 효과적인 의사소통은 어렵게 된다.
수신자가 발신자에 대해 갖는 신뢰(credibility)의 정도는 말이나, 아이디어, 행동에 대해 어떠한 반응이나 견해를 보이는가에 영향을 미치게 된다. 발신자가 믿을 만한 사람이 못된다고 평가되면 효과적인 의사소통은 기대할 수 없다.
또한 수신자가 고정관념이나 선입견을 갖고 있으면 메시지가 수신자의 관점에 따라 편파적, 즉흥적, 판단과 해석으로 메시지원래의

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