해피레포트 - [경영학원론] 고객중심적 경영에 대해서(오케이 아웃도어 닷 컴에 대하여 사례를 분석)

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사회과학계열 [경영학원론] 고객중심적 경영에 대해서(오케이 아웃도어 닷 컴에 대하여 사례를 분석) [경영학원론] 고객중심적 경영에 대해.pptx 등록인 leewk2547 등록/수정일 15.03.22 / 15.03.22 문서분량 17 페이지 다운로드 0 구매평가 판매가격 2,000원

보고서설명
고객의 OK가 떨어질 때까지 변화와 도전을 멈추지 마라! 오케이아웃도어닷컴의 가치지향점을 통해 고객의 소중함과 역발상, 실행의 중요성을 다시 한 번 깨달을 수 있다. [인터넷 교보문고 제공] Business Model 사업의 경쟁력 현황 SWOT 분석 대안제시 참고 문헌

본문일부/목차
1. Target Customers 등산 장비 등과 같은 아웃 도어 용품을 구입하려는 소비자 2. Value Proposition(*1) 고객들이 원하는 제품을 가장 저렴한 가격으로 제시 ☞ 최저 가격 보장제 실시를 통한 신뢰 확보 상품군 : 아웃도어용품, 패션용품, 신발 등 주력 상품군 : 아웃도어용품 3. Business Process(*1) 다른 아웃 도어 매장에 비하여 가장 많은 상품 보유 물류 관리 시스템을 통한 빠른 배송 전용 오프라인 매장 부분 매장 보유, 온라인 쇼핑과 병행 고객 유지 전략 : 포인트 제도 실시, 5년간 무상 A/S 실시, 우수회원 할인 간단하게 위 기업에 대하여 설명하겠습니다. 전반적인 비즈니스 모델에 관하여 살펴보면, 해당 기업은 ‘등산 장비 등과 같은 아웃 도어 용품을 구입하려는 소비자’를 주 타켓층으로 설정하였고 다음과 같은 가치를 제안함으로써 고객들에게 어필하고 있습니다. 가치는 총 혜택에서 총 비용을 제외한 것을 뜻하는데 위 회사는 총 비용을 제외함으로써 가치를 높이고 있습니다. 즉, 원가우위전략을 취하고 있습니다. 고객 만족을 위해서 또 다음과 같은 서비스들을 제시하고 있는데, 특히 고객 유지 전략으로는 ‘포인트 제도 실시, 5년간 무상 A/S 실시, 우수회원 할인’을 실시하고 있습니다.

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