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목차

소비자행동의 의의와 특성

Ⅰ. 소비자행동의 의의

Ⅱ. 소비자행동의 특성

Ⅲ. 소비자행동 변수

1. 자극변수
2. 반응변수
3. 매개변수
본문일부/목차
소비자행동의 의의와 특성

소비자행동은 소비자가 제품과 서비스를 구매할 때 겪게 되는 구매의사결정과정뿐만 아니라 이러한 의사결정에 영향을 미치는 모든 요인을 포괄하고 있다. 여기서 소비자행동의 의의, 특성, 변수에 대하여 구체적으로 살펴보고자 한다.

I. 소비자행동의 의의
오늘날 소비자의 욕구는 다양화 ․ 복잡화되고 있으며, 이에 맞춰 기업도 다양한 상품들을 개발, 제공하고 있다. 현대 소비자는 자신이 원하는 상품을 선택, 구매하기 때문에, 기업은 그 어느 때 보다 소비자를 중요시하고, 소비자, 특히 자사상품에 대한 소비자의 인식을 파악하기 위해 많은 노력을 기울인다. 그러고 헌대사회에서는 자신의 권리를 실천하고 이익을 추구하려는 소비자들의 행동이 경영활동에 많은 영향을 미치므로 인해 기업으로서는 소비자에 대한 이해 및 파악을 무엇보다도 우선하고 있다.
여기서 소비자행동에 대한 정의 몇 가지를 소개하면 다음과 같다. 쉬프만과 카누크(L. L. Kanuk)는 소비자행동을 "소비자들이 자신들의 욕구를 충족시켜 주리라고 기대하는 제품이나 서비스 혹은 아이디어를 탐색, 사용 및 평가함에 있어서 보여주는 행동"으로, 또 엥겔(J. F. Engel)과 블랙웰(R. D. Blackwell)은 "경제적인 재화나 서



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