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사회과학계열
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커뮤니케이션 조사
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커뮤니케이션 조사.hwp
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등록인 leewk2547
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등록/수정일 12.05.07 / 12.05.07
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문서분량 8 페이지
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- 보고서설명
- 커뮤니케이션은 의미 있는 정보를 전달하는 과정으로서 의사소통이라 번역하고 있고, 말을 문자 그대로 해석하면 ‘하나 또는 하나이상의 생물체와 지식, 정보, 의견, 신념, 감정 등을 공유 또는 공통화 하는 행동’ 으로 정의된다.
- 본문일부/목차
- ① 정보원 : 커뮤니케이션 과정의 이론적 출발점으로 전달하고자하는 기초정보로 구성되어 있으며, 송신자의 의도와 목적이 담겨있다.
② 송신자 : 다른 사람에게 구두, 문서, 기호 또는 비언어적 방법으로 메시지, 아이디어 및 정보의 제공 등과 같은 의사전달을 시도하는 사람
③ 기호화 : 대표적 형태는 언어이며, 비언어적인 매개수단과 같은 방법도 많이 사용되며 이 과정에서는 송신자의 의사를 반영해 줄 수 있는 적절한 매개수단이 필요하다.
④ 메시지 및 매체 : 메시지란 송신자가 수신자에게 전달하려는 목적이나 아이디어의 내용이며 의사소통과정의 핵심이며, 매체는 기호화된 의사가 수신자에게 전달되어지는 커뮤니케이션의 경로에 해당된다.
⑤ 해석 및 수신자 : 이 단계부터는 메시지가 송신자 영역에서 수신자 영역으로 넘어가게 되는데 커뮤니케이션 과정이 완전히 끝나려면 해석이 정확하고 제대로 받아 들여져야 한다. 이 과정은 수신자의 해석 능력에 좌우되는데, 수신자는 자신의 과거 경험이나 준거체계 등에 근거하여 기호화된 메시지를 해석하게 된다.
⑥ 피드백 : 송신자의 메시지에 대한 수신자의 반응이다. 피드백이 없다면 송신자의 내용전달이 올바르게 이해되었는지 확인할 수 없게 되므로, 효과적인 커뮤니케이션에서는 반드시 피드백이 있어야 하며 두 사람 사이의 쌍방향적인 커뮤니케이션의 필요성이 요구된다.
⑦ 소음 : 원활한 커뮤니케이션을 방해 내지 주의를 산만하게 하는 요소로서 이를 제거하지 않으면 원활한 커뮤니케이션이 이루어지기 어렵다.
⑧ 환경 : 의사소통에 관한 충분한 이해를 위해서는 메시지가 전달되고 수신되는 환경에 관한 지식이 요구되는데 조직문화는 의사소통에 영향을 미치는 핵심적 환경요소이다.
2) 커뮤니케이션의 요건
① 구성원은 커뮤니케이션의 경로를 알고 있어야 한다.
② 커뮤니케이션의 경로는 가능한 직접적이고 짧아야 한다.
③ 경로는 항상 이용될 수 있어야 한다.
④ 공식적 커뮤니케이션 경로에는 권한이 주어져야 한다.
⑤ 커뮤니케이션의 중심점에 있는 사람들은 충분한 의사소통 능력을 가져야 한다.
⑥ 경로는 중단되지 않아야 한다.
⑦ 모든 커뮤니케이션은 확인될 수 있어야 한다.
- 연관검색어
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#커뮤니케이션
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