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보고서설명
I. 서론
II. 본론
1. 행정서비스헌장제도에 대한 이해
(1) 행정서비스헌장제도란?
(2) 행정서비스헌장제도의 기본목표
(3) 「행정서비스헌장」제도의 제정배경
2. 행정서비스헌장제도의 사례
(1) 영국의 서비스헌장
(2) 미국의 고객우선주의
(3) 우리나라
◆ 과천시 행정서비스헌장 추진현황
① 행정서비스헌장 추진현황
② 행정서비스헌장의 이행
③ 행정서비스헌장 이행 결과
III. 연구 설계
1. 문제제기
2. 이론적 모형
3. 가설 설정
4. 연구질문
IV. 행정서비스헌장제도의 문제점과 발전 방안
V. 결론
본문일부/목차

1. 행정서비스헌장제도에 대한 이해

(1) 행정서비스헌장제도란?

행정서비스헌장제도는 1991년 7월 영국의 Major 총리가 창안하여 시행한 제도로서 행정개혁시책의 일환으로 공공서비스의 질적 수준을 높이기 위한 프로그램이다.이러한 행정서비스헌장제도는 고객들의 기본적인 수요에 부응할 수 있도록 최고 수준의 서비스를 제공하는 것을 기본이념으로 하고 있다. 따라서 행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스 중 고객 생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고 이의 실현을 고객들에게 문서로써 약속하는 행위라고 볼 수 있다.
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