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보고서설명

서비스품질의 의의(정의)와 중요성







목차

* 서비스품질의 이해

Ⅰ. 서비스품질의 중요성

1. 서비스품질은 왜 중요한가?
2. 낮은 서비스품질 수준

Ⅱ. 서비스품질의 의의

1. 서비스품질의 정의
2. 서비스품질의 연구
본문일부/목차
비스품질의 이해

1) 서비스품질의 중요성

(1) 서비스품질은 왜 중요한가?

서비스품질이 탁월한 기업은 대내적으로는 서비스문화를 정립하고 있으며, 대외적으로는 명성을 확보하고 있는 것으로 알려져 있다. 체이스와 헤이즈(Chase & Hayes)의 연구를 보면, 서비스기업의 경쟁력이 가장 높은 수준의 단계인 세계 수준의 서비스 제공단계에서는 서비스품질이 고객의 기대를 넘어서 기회를 추구하며 지속적으로 그 수준이 향상되는 것으로 규정되어 있다. 단지 서비스품질이비용이나


...이하 생략(미리보기 참조)
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