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  • 모니터링의 전략적 향상방안

  • 모니터링의 전략적 향상방안.hwp
  • 등록인 goththe
  • 등록/수정일 11.09.18 / 11.09.18
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모니터링의 전략적 향상방안





목차

* 모니터링의 전략적 향상 방안

Ⅰ. 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선

Ⅱ. 모니터링의 운영목적과 평가 방법 개선

Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅵ. 모니터링 교육 업그레이드

Ⅶ. 모니터링 개선을 위한 서비스품격 평가 시 고려사항

Ⅷ. 모니터링 평가자의 자질과 전문성 업그레이드
본문일부/목차
니터링의 전략적 향상 방안

텔레마케팅에서 콜센터의 통화품질 또는 텔레마케터 개인의 텔레커뮤니케이션 전문 능력을 평가하는데 결정적인 역할을 하는 텔레마케팅 모니터링과 그 향상 방안에 대해 설명하고자 한다.
특히, 전화 모니터링은 우리나라 실정에 알맞게 충분한 연구와 검토가 이루어지지 못한 채 콜센터에 도입되었다. 따라서 모니터링에 대한 지식전달도 중요하지만 먼저 국내에서 전개되고 있는 모니터링의 문제점, 개선점, 취약점을 지적하고 여기에 대한 제시 중심으로 접근하고자 한다.

1) 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선


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