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텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련



목차

* 텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련

Ⅰ. 텔레마케팅 전문인력의 채용

1. 텔레마케팅 전문인력의 필요성
2. 자사에 적정한 필요인력 확보
1) 인바운드 텔레마케팅에서 필요한 인운 산정 방법
2) 아웃바운드 텔레마케팅에서 필요한 인원 산정 방법
3. 텔레마케팅 전문인력의 채용
1) 필기시험
2) 면접시험
4. 아웃바운드 텔레마케터의 채용기준

Ⅱ. 텔레마케팅의 교육과 훈련

1. 텔레마케터 교육훈련의 필요성 및 목적
2. 텔레마케터 교육 프로그램
1) 기본교육을 통한 훈련
(1) 회사명 복창
(2) 테이프 녹음과 화법 연습
2) 경력별 훈련
3) 목적별 훈련
4) 스트레스 해소 훈련
5) 역할연기
본문일부/목차
I. 텔레마케팅 전문인력의 채용

텔레마케팅 종사자는 대부분 여성으로, 그 유형도 주부, 파트타이머, 아르바이트, 계약직 사원이 주를 이루고 있다. 따라서 인력확보경로, 채용과 교육훈련, 인사문제 등이 정규직원과는 다른 방식으로 이루어지게 된다.
텔레마케팅은 업무성격 상 개인생활에 별로 지장을 주지 않기 때문에 개인 중시의 라이프스타일을 추구하는 현대인에게 딱 들어맞는 직업이라 할 수 있다. 또한 한국 텔레마케팅협회가 발족되고 텔레마케팅 자격제도로 인한 전문직으로 인정받을 수 있다.

1) 텔레마케팅 전문인력의 필요성

텔레마케팅의 필수 요소이면서 텔레마케팅 성공에 핵심적인 역할을 담당하는 것이 바로 유능한 인적자원이다. 사실 소규모(10명 이하의 텔레마케터나 콜 수가 하루 500통 이하)의 텔레마케팅이나 전화판매 업무에서는 ACD나 컴퓨터 시스템이 그리 중요하지 않다. 그러나 전화 한 대로 텔레마케팅을 실시하더라도 유능한 텔레마케터는 반드시 필요하다.
일반적으로 텔레마케팅의 실시목적이나 달성목표가 정해지면 수 ․ 발신 통화량(업무량)을 추산해서 소요인원을 산정하고, 적절한 경로(전문교육기관 추천의뢰, 텔레마


...이하 생략(미리보기 참조)
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