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[경영학과] <효과적인 CRM 전략의 실행방안>
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- 보고서설명
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[참고자료] 디지털 시대의 CRM / PAUL GREENBERG / 정보문화사
무라야마 토오루 “crm 고객관계관리 “, 대청출판사
브라운 스탠리 “ 세계 최고기업들의 CRM전략”, 프라이스 워터하우
삼성경제연구소 CEO Information
죽은 CRM 살아있는 CRM/한언출판사/최정환,
죽은 CRM 다시 살리기 / 박성수 / 시대의창출판사
CRM의 이론과 사례 / 이화직 / 한국능률협회
CRM.CO.KR / CRM ONLINE
CRM.COM(인터넷시대의고객관계경영) / 프레드릭 뉴웰 / 21세기북스
e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM / 김재문 / 거름출판사
www.crm.co.kr
www.imctp.co.kr
www.thenanbiz.com
www.crmpark.com
www.gocrm.net
www.csjounal.or.kr - 2005년 10월5일자
crmcolumn.sungilsys.co.kr
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- 본문일부/목차
- Ⅰ 서론...........................................................................................3
1. 연구의 목적......................................................................................3
2. 연구의 방법......................................................................................4
Ⅱ 이론적 배경................................................................................5
1. CRM의 정의.....................................................................................5
2. CRM의 장 . 단점..............................................................................5
Ⅲ CRM의 구체적인 성공과 실패사례..............................................9
1. CRM의 성공사례..............................................................................9
2. CRM의 실패사례............................................................................12
3. 성공적 CRM 구축을 위한 전제사항.................................................13
Ⅳ 효과적인 CRM전략의 실행방안.................................................16
1. CRM의 기본전략...........................................................................16
2. CRM의 과정..................................................................................18
3. CRM 성과향상을 위한 포인트.......................................................23
Ⅴ 요약 및 결론.............................................................................30
참고문헌................................................................................32
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