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[경영학논문] 국내 기업의 CRM고객관계관리성공요인에 관한 연구 / 국내 기업의 C
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[경영학논문] 국내기업의CRM고객관계관리성공요인에관한연구.hwp
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국내 기업의 CRM(고객관계관리)
성공 요인에 관한 연구
A Study on the Factors
Customer Relationship Management Success
of
Internal Enterprise
목 차
Ⅰ. 서론..........................................................................................................................1
Ⅱ. 이론적 고찰...........................................................................................................1
1. CRM의 개요......................................................................................................1
가. CRM의 개념...............................................................................................1
나. CRM의 실행 및 발전단계.......................................................................2
2. 선행 연구..........................................................................................................4
가. 정보시스템과 데이터베이스 마케팅에 관한 연구.............................5
나. CRM 성공요인에 관한 연구..................................................................6
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