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  • 사회과학계열

  • [경영학] `고객가치를 우선으로!` 옥션의CRM

  • 고객가치를 우선으로! -옥션의CRM.hwp
  • 등록인 gksqksehrk
  • 등록/수정일 07.11.12 / 07.11.12
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보고서설명
Ⅰ. 들어가기전에
오픈마켓 옥션은 현재 G마켓, 다음쇼핑과 함께 손꼽히는 인터넷쇼핑몰이다. 이들은 고유고객, 혹은 잠재고객들을 상당수 보유하고 있으며, 고객 유지를 위해 좀 더 고객의 입장을 이해하고 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 노력을 게을리 하지 않는다. 경매 등의 다양한 이벤트나 광고, 고객 만족을 우선으로 하는 차별화된 서비스는 이들이 고객과의 관계를 형성하는데 매우 중요한 역할을 한다. 이들은 이른바 ‘고객관계관리-CRM’를 통해 e비즈니스 환경에서의 제 위치를 확고히 해 나가고 있는 것이다.
본문에서는 이러한 고객관계관리(CRM)에 대해 구체적으로 알아보고, 차별화된 이미지를 굳혀가고 있는 쇼핑몰‘옥션’이 취하는 CRM전략의 분석을 통하여 한국 e비즈니스 환경의 CRM현황과 옥션 사례가 주는 시사점을 파악해보고자 한다.
본문일부/목차
목 차 

Ⅰ. 들어가기전에

Ⅱ. 옥션의 CRM
1. 고객지향마케팅(CRM)의 의의
1)CRM의 정의
2)e비즈니스환경과 CRM
3)e-CRM
2. 옥션의 현황
1)옥션의 전략별CRM-7가지 전략
2)4Ps를 기준으로 본 옥션의 CRM

Ⅲ. 마치며..
옥션CRM사례가 주는 시사점
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