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[경영] 고객만족(CS)을 통한 병원마케팅에 관한 연구
본문일부/목차
목 차


Ⅰ. 서론 1

Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략 3
1. 환자 만족의 당위성 3
2. 환자만족의 방법 3
3. 병원인의 태도 5

Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향 8
1. 병원 및 의료산업의 특성 8
1) 자본-인적자원 결합도(capital to labor intensity) 8
2) 의료서비스의 특성 8
3) 의료기관의 특성 10
2. 의료서비스에 대한 인식 변화 11
3. 의료서비스 질 개념과 실천방법 11
4. 서비스 마케팅의 범위 12
5. 병원 마케팅의 전략에 있어서 고려할 특성 14

Ⅳ. 결론 18

참고문헌 19

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