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경쟁이 더욱 치열해짐과 동시에 오히려 경쟁이 미덕으로 여겨지는 현대사회에서 소비자의 욕구와 선호, 니즈는 더욱 다양해지고 기업을 둘러싼 환경 역시 매우 빠르게 변화하고 있다. 이에 따라 소비자중심 경영의 필요성 역시 대두되고 있으며 이러한 상황에서 많은 학자들과 실무 경영진, 기업들이 관계마케팅의 중요성에 대해서 주장해왔고 1990년대 이후 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM)를 중요한 경영패러다임으로 인식하고 이를 사용하여 이윤증대와 궁극적 기업 가치를 실현하고자 하고 있다.
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