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  • [S] 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육 -개별적으로 개인이나 집단을

  • [S] 감정노동자의 스트레스관리에 대.hwp
  • 등록인 skdi6890
  • 등록/수정일 22.01.04 / 22.01.04
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본문일부/목차
아마 대부분의 사람들이 자신의 직업을 ‘감정 노동자’로 생각할 것이다. 감정 노동은 고객 혹은 일하는 중 상대방과의 상호 작용 과정에서 자신의 감정을 숨기고 그 고객에 맞춰서 응대하면서 생기는 것이 노동이다. 그야말로 진짜 내 감정을 드러내는 것이 아닌 그때 상황, 매뉴얼에 맞는 감정을 겉으로 표현해야 하기 때문에 이에 대한 스트레스가 많이 나온다. 이러한 스트레스가 심하게 되고 결국은 직장 생활을 그만두거나 혹은 병원에 가는 경우가 많다. 취업 포털 사이트 통계에 따르면 직장인 400명 중 83퍼센트가 자신을 감정 노동자로 생각한다고 말한다. 주로 상사나 동료 앞에서 솔직한 감정을 숨기고 일할 때 자신이 감정 노동자라고 느낀다고 생각한다고 말을 하였고 그 다음으로는 고객 또는 거래처와 통화할 때, 열악한 근무 조건에도 불구하고 그것을 아무 말 없이 버텨내면서 일할 때, 자신의 기분과 상관없이 항상 즐거운 표정을 지어야 할 때 등으로 여러 의견이 나왔다.
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