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    • 기타
    • 2012/02/13 yellow555 7 페이지 1,500원 다운 5회 구매평가 
    • 6. 고객의 기대감에 미치지 못하는 서비스 불만 고객의 욕구 기 억 기대 와 욕구 수용 편안함 환 영 중요함 인식 칭찬,존중 고객 불만고객의 중요성 불만을 말하지 않는 고객 96% 불평고객 4% 1인당 20명에게 험담...
    • 사회과학계열
    • 2007/05/50 CPIA_monster 35 페이지 2,300원 다운 3회 구매평가 
    • 고객불만과고객관리 고객만족경영의체계 기업문화혁신 고객만족경영 / (고객만족경영)
    • 인문,어학계열
    • 2013/05/10 wweert 18 페이지 1,000원 다운 0회 구매평가 
    • 경영적 이론 지식을 얻을 수 있는 자료 입니다. 고객이란 무엇이며 고객은 어떤 기대를 갖고 있는지 고객의 요구 파악 하는 방법과 VOC와 고객 만족 및 불만을 파악하여 결론적으로는 고객 유지에 이르는 설명을...
    • 사회과학계열
    • 2010/01/11 konggong12s 5 페이지 3,000원 다운 1회 구매평가 
    • 고객 만족 경영00. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^
    • 사회과학계열
    • 2013/03/11 leewk2547 3 페이지 2,000원 다운 1회 구매평가 
    • 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고...
    • 기타
    • 2012/05/08 mario 7 페이지 2,000원 다운 5회 구매평가 
    • 다양화되고 개별화된 고객들은 영화 환경에 대한 불만과 다양한 욕구 충족을 위한 영화관을 선호하게 되었다. 따라서 여러 개의 상영관과 여가시설이 구축된 멀티플렉스가 각광받기 시작하였다. 이렇게 다양한 ...
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